Kontakt:
Eva Andreasson.
Tfn: 033-35 32 20
Adress:
Borås Stad
501 80 Borås
Tfn: 033-35 70 00
E-post: Borås Stad

Nöjd kund-index

för Borås Stad

Borås Stad har verksamhets- och kvalitetsmål med stor betydelse för utbudet av verksamheter. Målen sätter brukaren av tjänsterna i fokus. Brukarna kan då vara elever i skolan, föräldrar till eleverna eller boende på äldreboende.

En utgångspunkt för målen är att brukarna ska vara nöjda med verksamheten. Sådana undersökningar kallas vanligen "Nöjd kundundersökningar". Resultatet sammanfattas i ett "Nöjd kundindex", NKI.

NKI-undersökningarna ska bli en viktig del i Kommunstyrelsens uppföljning av hur de olika verksamheterna tillgodoser brukarnas behov och ge en grund för beslut om styrning av verksamheten. Visar undersökningarna att det finns delar som inte fungerar så bra som de borde kan kommunledningen ställa krav på förbättringar.

Nöjd kund-index 2008
NKI-undersökningen för 2008 har gjorts för fritidsgårdar, bibliotek, förskola, fritidshem, grundskola, gymnasieskola, individ- och familjeomsorg, hemtjänst, särskilda boenden och handikappomsorg.

Enkäten har bestått av tre frågor om hur nöjd man är med verksamheten. Svaren har räknats om till betyg på en 100-gradig skala. Siffrorna som anges nedan är alltså inte procentsatser, utan betyg.

Betyg under 39 anses som inte godkänt, mellan 40 och 54 är godkänt, betyg i spannet 55-74 visar på en nöjd brukare, och 75-100 mycket nöjd.

En sammanställning av enkätsvaren visar att Borås Stads invånare är nöjda med kommunens verksamheter, i några fall även mycket nöjda.

Läs mer om hur svaren i de olika verksamheterna fördelar sig mellan kommundelarna.