Brukarundersökning äldreomsorg 2020

Bemötande från personalen är återigen den fråga som får högst betyg av de äldre i Borås Stad, som har svarat på frågor om sin hemtjänst eller sitt vård- och omsorgsboende i undersökningen ”Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?”. Det är Socialstyrelsen som årligen utför undersökningen i hela landet.

Samtliga personer som är 65 år och äldre och som hade hemtjänst eller bodde på vård- och omsorgsboende den 31/12 2019 fått möjlighet att svara på frågorna i undersökningen, som genomfördes under mars till maj 2020.

Inom Borås Stad var det 966 personer inom hemtjänsten och 305 personer på vård- och omsorgsboende som svarade på frågorna. Svarsfrekvensen är 60,3 procent inom hemtjänsten och 43,4 procent på vård- och omsorgsboende.

Här nedan presenteras ett samlat resultat för alla utförare i Borås Stad, både kommunala och privata.

Tabell som visar resultaten på fem olika frågor för hemtjänsten i Borås Stad under åren 2018-2020. Resultatet för hela Sverige för 2020 visas också.
Brukarundersökning hemtjänst, andel, %, nöjda hemtjänsttagare	Borås 2020	Borås 2019	Borås 2018	Sverige 2020
Känner sig trygg hemma med hemtjänst	83	81	81	86
Får bra bemötande från personalen	96	96	95	97
Känner förtroende för personalen	86	87	86	89
Vet vart man vänder sig med synpunkter eller klagomål	59	57	57	64
Personalen informerar om tillfälliga förändringar	51	53	55	66
Har fått möjlighet att välja utförare	66	67	70	58

Tabell som visar resultaten på fem olika frågor för vård- och omsorgsboende i Borås Stad under åren 2018-2020. Resultatet för hela Sverige för 2020 visas också.
Brukarundersökning vård- och omsorgsboende, andel, %, nöjda boende	Borås 2020	Borås 2019	Borås 2018	Sverige 2020
Känner sig trygg på sitt vård- och omsorgsboende	89	88	91	87
Får bra bemötande från personalen	93	92	94	94
Känner förtroende för personalen	85	87	86	84
Vet vart man vänder sig med synpunkter eller klagomål	51	48	45	47
Upplever måltiderna som en trevlig stund	76	71	74	70
Är nöjd med de aktiviteter som erbjuds	58	59	56	61

Varje enhet inom Vård- och äldreförvaltningens hemtjänst och vård- och omsorgsboende analyserar och sammanställer sina resultat, som presenteras för de äldre och andra som är intresserade.

Resultatet från årets undersökning kommer att användas som underlag för fortsatt utvecklingsarbete i nämndens verksamheter.