Brukarundersökning försörjningsstöd och individ- och familjeomsorgen 2019
Under hösten 2019 deltog Försörjningsstöd och Individ- och familjeomsorgen (IFO) för tredje gången i den nationella brukarundersökningen för IFO.
Undersökningen genomförs av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och Rådet för främjande av kommunala analyser (RKA). Syftet är att få fram hur brukaren upplever kvaliteten på myndighetsutövningen.
I Borås svarade 521 personer på enkäten och det motsvarar en svarsfrekvens på 61 procent. Det är en ökning av både antal svar och svarsfrekvens jämfört 2018.
Resultaten nedan redovisas utifrån hur många procent som angett de positiva svarsalternativen för var och en av de sju frågorna.
Borås 2017 | Borås 2018 | Borås 2019 | Riket 2019 | |
---|---|---|---|---|
Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med det stöd du får från socialtjänst i kommunen? | 80 | 77 | 81 | 84 |
Hur lätt eller svårt tycker du det är att få kontakt med socialsekreteraren till exempel via telefon, sms eller e-post? | 82 | 83 | 85 | 86 |
Hur lätt eller svårt är det att förstå informationen du får av socialsekreteraren? | 89 | 84 | 90 | 90 |
Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation? | 77 | 75 | 75 | 84 |
Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter på hur din situation skulle kunna förändras? | 77 | 73 | 78 | 86 |
Hur mycket har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen? | 63 | 58 | 62 | 70 |
Hur har din situation förändrats sedan du fick kontakt med socialtjänsten i kommunen? | 73 | 75 | 73 | 76 |
Analys av resultaten
Resultaten för Borås Stad ligger något under eller i ungefärlig nivå med de nationella resultaten på de utvalda frågorna ovan.
Bäst resultat i undersökningen är det på frågan om hur lätt eller svårt det är att förstå informationen från socialsekreteraren. Där svarar 90 procent av brukarna att det är lätt. Det är också den största ökningen sedan förra årets brukarundersökning, när resultatet var 84 procent.
På tre frågor skiljer det sig mer mellan Borås Stads resultat och riksgenomsnittet, även om Borås Stad har närmat sig riksgenomsnittets resultat sedan förra året. De frågorna är:
- Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation?
- Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter på hur din situation skulle kunna förändras?
- Hur mycket har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen?
Det är lägst resultat på frågan om brukaren har kunnat påverka vilken typ av hjälp hen får. Den frågan har lägst resultat även i landet i övrigt.
Även om svarsfrekvensen ökat sedan förra året är det fortfarande ett utvecklingsområde att få fler att svara på enkäten.
Försörjningsstöd och individ- och familjeomsorgen kommer nu göra en djupare analys av resultaten och bryta ner det på lägre nivå.
Mer information
Kontakt
Senast ändrad:
Ändrad av: