Kvalitet, resultat och jämförelser

Vi ska möta boråsarnas önskan om hög kvalitet på service, ökad valfrihet, inflytande och delaktighet. I Borås Stad arbetar vi målmedvetet med att utveckla kvaliteten i de tjänster och den service som kommunen erbjuder. Ledstjärnor i detta arbete är professonalism, engagemang och lärande.

Vi ska systematiskt följa upp och analysera kvalitet ur olika aspekter. Syftet är att:

• förbättra möjligheten till information, dialog och inflytande för medborgarna
• ta tillvara synpunkterfrån brukare och medborgare för att förbättra verksamhet,service och bemötande
• förlja upp hur verksamheterna tillgodoser brukarnas behov
• analysera, följa upp och förbättra verksamheten
• Identifiera förbättringsområden i den interna styrningen och ledningen utifrån ett övergripande perspektiv
• jämföra med oss själva över tid
• jämförelse med andra över tid

Följande modeller används:

• Brukarenkäter
• Lokal uppföljning av ungdomspolitiek (LUPP)
• SCB:s medborgarundersökning
• Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK)
• Öppna jämförelser
• Kommunkompassen

Utöver de undersökningar som kommunen deltar i eller själv genomför, utförs både regelbunden och riktad tillsyn i verksamheterna av nationella myndigheter. Tillsynsrapporterna tillsammans med synpunkts- och avvikelsehanteringen är ytterligare ett underlag för att förbättra och utveckla verksamheterna.