Kvalitet, resultat och jämförelser

Vi ska möta boråsarnas önskan om hög kvalitet på service, ökad valfrihet, inflytande och delaktighet. I Borås Stad arbetar vi målmedvetet med att utveckla kvaliteten i tjänster och service som kommunen erbjuder. Vägledning i detta arbete är professonalism, engagemang och lärande.

Systematisk uppföljning

Vi ska systematiskt följa upp och analysera kvalitet ur olika synvinklar, alltså på ett ordnat och regelbundet sätt. Syftet är att

• få veta brukarnas uppfattning om ett antal områden.
• få underlag för förbättringar i verksamheterna.
• ge kommuninvånarna information om kvaliteten på kommunens service.
• ge stöd till de förtroendevalda i dialogen med medborgarna om kommunens verksamhet.

Följande modeller vi använder

• Brukarundersökningar
• Lokal uppföljning av ungdomspolitiken, LUPP
• Statistikmyndighetens (SCB:s) medborgarundersökning
• Kommunens Kvalitet i Korthet, KKiK
• Öppna jämförelser
• Löpande Insikt
• Kritik på teknik

Även nationella myndigheter gör både regelbundna och riktade tillsyner i kommunens verksamheter, utöver de undersökningar som vi deltar i eller själva genomför. Tillsynsrapporterna är ytterligare ett underlag för att förbättra och utveckla verksamheterna, tillsammans med synpunkts- och avvikelsehanteringen.