Kvalitet, resultat och jämförelser

Vi ska möta boråsarnas önskan om hög kvalitet på service, ökad valfrihet, inflytande och delaktighet. I Borås Stad arbetar vi målmedvetet med att utveckla kvaliteten i de tjänster och den service som kommunen erbjuder. Ledstjärnor i detta arbete är professonalism, engagemang och lärande.

Systematisk uppföljning

Vi ska systematiskt följa upp och analysera kvalitet ur olika synvinklar. Syftet är att

• få veta brukarnas uppfattning om ett antal områden.
• få underlag för förbättringsåtgärder i verksamheterna.
• ge kommuninvånarna information om kvaliteten på kommunens service.
• ge stöd till de förtroendevalda i dialogen med medborgarna om kommunens verksamhet.

De modeller vi använder

Följande modeller används:

• Brukarundersökningar
• Lokal uppföljning av ungdomspolitiken, LUPP
• SCB: s medborgarundersökning
• Kommunens Kvalitet i Korthet
• Öppna jämförelser
• Löpande Insikt
• Kritik på teknik

Förutom de undersökningar som kommunen deltar i eller själv genomför, utförs både regelbunden och riktad tillsyn i verksamheterna av nationella myndigheter. Tillsynsrapporterna tillsammans med synpunkts- och avvikelsehanteringen är ytterligare ett underlag för att förbättra och utveckla verksamheterna.