Kvalitet, resultat och jämförelse

Vi ska möta boråsarnas önskan om hög kvalitet på service, ökad valfrihet, inflytande och delaktighet. I Borås Stad arbetar vi målmedvetet med att utveckla kvaliteten i de tjänster och den service som kommunen erbjuder. Ledstjärnor i detta arbete är professonalism, engagemang och lärande.

Vi ska systematiskt följa upp och analysera kvalitet ur olika aspekter. Syftet är att:

förbättra möjligheten till information, dialog och inflytande för medborgarna
ta tillvara synpunkter från brukare och medborgare för att förbättra verksamhet, service och bemötande
följa upp hur verksamheterna tillgodoser brukarnas behov
analysera, följa upp och förbättra verksamheten
Identifiera förbättringsområden i den interna styrningen och ledningen utifrån ett övergripande perspektiv
jämföra med oss själva över tid
jämföra med andra över tid

Följande modeller används:

Brukarenkäter
Lokal Uppföljning av ungdomspolitiek (LUPP)
SCB:s medborgarundersökning
Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK)
Öppna jämförelser
Kommunkompassen

Utöver de undersökningar som kommunen deltar i eller själv genomför, utförs både regelbunden och riktad tillsyn i verksamheterna av nationella myndigheter. Tillsynsrapporterna tillsammans med synpunkts- och avvikelsehanteringen är ytterligare ett underlag för att förbättra och utveckla verksamheterna.