Klagomål vid störningar i boendemiljön

Vi tillbringar mycket tid inomhus, vilket gör att inomhusmiljön är viktig för vår hälsa och vårt välbefinnande. Problem i bostaden kan bero på olika saker, till exempel dålig ventilation, mögel, buller och lukt. Hur problemen upplevs kan variera från person till person.

Olägenhet för människors hälsa

Miljöförvaltningen arbetar med miljöbalken (en ramlagstiftning) som grund. I miljöbalken är olägenhet (betyder motsvarande besvär, problem) för människors hälsa ett viktigt begrepp. Med olägenhet menas en störning som enligt medicinsk eller hygienisk bedömning kan vara farligt för hälsan. Det handlar inte om små eller tillfälliga problem, utan om sådant som faktiskt kan vara skadligt över tid. Bedömningen av vad som är en olägenhet utgår från vad människor i allmänhet tycker är en olägenhet och inte enbart från en persons åsikt eller ett enskilt fall.

Vem är ansvarig?

Om du upplever en störning är det viktigt att den som orsakar problemet får en chans att undersöka och rätta till det innan du kontaktar Miljöförvaltningen. Oftast är det fastighetsägaren, bostadsrättsföreningen eller den verksamhet som orsakar störningen som har ansvaret att lösa problemet. Därför ska du i första hand prata med dem.

Vem ska du kontakta?

• Bor du i ett flerbostadshus/hyreshus, kontakta fastighetsägaren/hyresvärden.
• Bor du i en bostadsrätt som du själv äger, då kan du själv vara ansvarig. Läs föreningens stadgar (en förenings skrivna regler) eller prata med styrelsen för att reda ut vad som gäller.
• Bor du i ett hus som du äger, då är du själv ansvarig.
• Om störningen kommer från en verksamhet, kontakta verksamhetsutövaren. Verksamhetsutövare kan vara; företag, organisation eller person som ansvarar för en verksamhet eller en del av sådan.

Om du inte får hjälp

Får du ingen hjälp, trots att du kontaktat den ansvarige, kan du anmäla problemet till Miljöförvaltningen. Lämna in ditt klagomål genom att använda dig av blanketterna nedtill, under rubriken Självservice.

Kom ihåg att din anmälan blir en offentlig handling, vilket betyder att andra kan läsa den. Du kan inte vara anonym eftersom Miljöförvaltningen måste kunna nå dig, och kanske göra inspektion i din bostad, för att kunna utreda problemet. När du lämnat in din anmälan kommer Miljöförvaltningen att utreda den och bedöma om problemet kan vara en olägenhet enligt miljöbalken.

För att Miljöförvaltningen ska hantera din anmälan krävs

• att problemet kan vara en hälsorisk (olägenhet)
• att störningen fortfarande pågår. Klagomål som gäller tillfälliga, eller avslutade, störningar hanteras inte av Miljöförvaltningen.

Miljöförvaltningen hanterar inte problem som

• slitage eller boendestandard (räknas inte som en hälsorisk och Miljöförvaltningen hanterar inte frågor om ersättning eller nedsättning av hyra)
• lösspringande katter och kaniner (bedöms inte vara olägenhet enligt miljöbalken)
• klagomål på vilda djur som till exempel måsar och duvor (kontakta din fastighetsägare)
• ovårdade tomter (kontakta Samhällsbyggnadsförvaltningen)
• arbetsmiljöfrågor (kontakta Arbetsmiljöverket Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.).

Miljöförvaltningens hantering av ditt klagomål

När du lämnat in din klagomålsanmälan tilldelas ärendet till en handläggare. Handläggaren skickar information om klagomålet till aktuell fastighetsägare/verksamhet som får möjlighet att svara på klagomålet. Om fastighetsägaren/verksamheten inte rättat till problemet inom några veckor brukar Miljöförvaltningen boka in en inspektion.

Om inspektionen visar att det finns risk för hälsoproblem (olägenhet) kan Miljöförvaltningen ställa krav på fastighetsägaren/verksamheten att göra åtgärder. Om det inte bedöms finnas risk för olägenhet för människors hälsa avslutas klagomålsärendet.

Handläggningstiden (den tid det tar att behandla ett ärende) för klagomål varierar beroende på hur komplicerat ärendet är.